Czego życzyłby pan swoim klientom w sezonie turystycznym 2019/20020
Bardzo dużo powiedziałem o naszej firmie, ale nie mogłem odpowiadać nie opierając się na faktach. I te życzenia są też oparte na obserwacji. Pierwsze prawo turystyki brzmi: Każdy ma taką pogodę, na jaką zasłużył. To nie jest jednak najważniejszy warunek udanego wyjazdu. Najważniejszym warunkiem jest to, z kim jedziemy.
Życzę zatem, aby na wyjeździe była obok nas osoba nam bliska. Wyjazdy mają nam dać na chwilę zmianę, więc życzę odpoczynku od dnia codziennego. Jadąc mamy wyobrażenia, a na wyjeździe następuje konfrontacja z rzeczywistością, więc życzę spełnienia oczekiwań. Praktykantom mówię: Biuro turystyczne to największy darmozjad – z reguły sam nic nie produkuje tylko zbiera usługi w całość i sprzedaje. Sądzę, jednak, że wszyscy staramy się to robić dobrze, więc na koniec powiem – O RESZTĘ ZADBA BIURO.
***
Dziękuję za rozmowę, puentując dodam, aby uniknąć rozczarować warto przed wyjazdem zainwestować trochę czasu i dokonać dobrego wyboru, tak, aby nasze oczekiwania nie były bardzo odmienne od napotkanej rzeczywistości. Kilka lat temu pamiętam spór reklamacyjny pomiędzy turystą, a sprzedawcą usługi. A powód wynikał ze zwykłego niezrozumienia w zrozumieniu wydawać się mogło prostego opisu.
Na stronie usługodawcy widniało pokój trzyosobowy z „park view”, cena była bardzo niska. Klienci zakupili w ich wyobrażeniu w mocno okazyjnej cenie pokój z widokiem na park, a otrzymali z widokiem na parking. W ten oto sposób za niższą cenę oglądali z okna przez dwa tygodnie parking samochodowy. W opisie organizator użył skrótu myślowego opisując widok z okna pokoju, klienci zaś użyli „tłumacza z Internetu” i nie zaniepokoiła ich wyjątkowo niska cena.
Ważne, aby realizując marzenia dopytać jeśli nie rozumiemy czasem nawet oczywistych zdawałoby się opisów. Pokazując jednak drugą stronę medalu warto z perspektywy turysty pamiętać, że to nie tylko w branży turystycznej pokazuje się najlepsze widoki często wykorzystując w fotografii różne triki. Dlatego turystom życzę tylko dobrych wyborów.
Napisz komentarz
Komentarze