Przejdź do głównych treściPrzejdź do wyszukiwarkiPrzejdź do głównego menu
wtorek, 5 listopada 2024 01:22
Z OSTATNIEJ CHWILI:
Reklama
Reklama

Reklamują czy cwaniakują?

Chyba niczego nie reklamuje się w naszym kraju tak często, jak zakupionego w sklepach stacjonarnych i internetowych obuwia. Tylko niewielka część tych reklamacji jest uzasadniona. Większość stanowi przejaw pospolitego cwaniactwa, chociaż właściwszym byłoby mówić o próbach dokonania wyłudzenia.

- W 2016 jak wynika ze sprawozdania udzieliłam 314 porad w przedmiocie odwołań od decyzji reklamacyjnych obuwia. Wystąpiłam do przedsiębiorców w 18 przypadkach. Dwa wystąpienia zakończyły się negatywnie. Przyczyną była opinia rzeczoznawcy, który wykazał, że wina leży po stronie konsumenta, a związana jest z dewastacją obuwia - mówi Agnieszka Drzewoska Łuczak, Powiatowy Rzecznik Konsumentów.

 

Zgodnie z definicją sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym Produkcie w tej samej chwili. Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego Produktu z Umową Sprzedaży. Z takim przypadkiem mamy do czynienia na przykład, gdy produkt nie posiada właściwości, które powinien mieć zgodnie z jego przeznaczeniem. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.  

 

 

- Trafiają do nas różni klienci z reklamacjami zakupionego obuwia. Z doświadczenia mojego wynika, że im bardziej klient jest agresywny, tym bardziej wątpliwe są jego argumenty dotyczące wymiany lub zwrotu produktu. Buty to szczególny produkt, w trakcie użytkowania podlega naturalnemu zużyciu. Ważna jest także prawidłowość ich użytkowania oraz intensywność. Niestety wiele osób próbuje na nas wymuszać wymianę towaru na nowy. Niedawno na przykład mieliśmy do czynienia z panią, która po blisko roku od zakupu przyniosła do nas dziecięce buciki, które na pierwszy rzut oka wyglądały na mocno zużyte i powycierane. Nie miały natomiast żadnych widocznych wad świadczących o prawie do złożenia reklamacji. Pani zażądała wymiany bucików na nowe, z tym że poprosiła aby dostarczyć jej obuwie o numer większe, bo dziecku w międzyczasie urosła stopa - opowiada Iwona Machnicka, kierowniczka jednego ze sklepów obuwniczych.

 

Być może większość konsumentów nie rozróżnia wady towaru od jego zniszczenia, uszkodzenia mechanicznego, czy niewłaściwego (niezgodnego z przeznaczeniem) użytkowania, a także zniszczenia powstałego w wyniku niewłaściwej konserwacji. Wiele też osób pierze obuwie sportowe (trampki, adidasy) w pralce, rzadko kto pastuje i zabezpiecza obuwie zimowe oraz właściwie je suszy. Nic dziwnego więc, że ulega ono uszkodzeniom i traci swe walory użytkowe. Trwałość obuwia i zachowanie jego walorów użytkowych i estetycznych w dużej mierze zależy od przestrzegania wskazanych przez producentów zasad pielęgnacji i użytkowania.

 

- Ulotki dołączane do butów warto czytać. Mimo to, każdemu klientowi zwracamy uwagę na konieczność właściwej pielęgnacji. Podkreślamy, że  nie odpowiadamy za pranie i czyszczenie obuwia w wodzie lub z użyciem detergentów, za wady powstałe w trakcie użytkowanie obuwia przemoczonego lub przepoconego. Odradzamy suszenie w pobliżu źródeł ciepła lub wystawianie na długotrwałe działanie promieni słonecznych - tłumaczy pani Iwona,

 

[reklama2]

 

 Sprzedawcy zwracają też uwagę, że wpływ na zużycie butów ma nieodpowiednio dobrany rozmiar (ale i fason) do kształtu i wielkości stóp. Może to prowadzić do deformacji, przetarcia lub rozerwania materiału. Ponadto istotnym czynnikiem jest użytkowanie obuwia zgodnie z jego przeznaczeniem, ale i zakładanie i zdejmowanie obuwia zasznurowanego lub zapiętego. Szczególnie młodzież nie wiąże obuwia, co powoduje nadmierne tarcia i wycieranie zapiętków wewnątrz buta.

 

- Oczywiście należy podkreślić, że jakość produkowanego obuwia jest coraz słabsza. Obuwie sportowe (markowe) ma najczęściej wskazane przeznaczenie. Jeżeli używane jest niezgodnie z przeznaczeniem nie stanowi to podstawy do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Przykładem jest obuwie na halę użytkowane jako obuwie do codziennego użytku. Zużycie to nie jest wada - wyjaśnia Agnieszka Drzewoska Łuczak.

 

 Mimo częstych wątpliwości co do zasadności składanej reklamacji sprzedawcy, szczególnie oferujący obuwie wyprodukowane w masowych ilościach w Chinach decydują się na ich uwzględnienie. Kalkulując marże na danym produkcie zakładają z góry pewien poziom zwrotów. 


Podziel się
Oceń

Napisz komentarz
Komentarze
ciekawy 21.04.2017 16:43
Kupiłem buty w sklepie sportowym w Galerii naszej, po tygodniu rozkleiły się noski jak zareklamowałem to dostałem odpowiedź że buty były za luźno zasznurowane dlatego się zepsuły i reklamacja nie została uwzględniona. Tak więc kto kogo robi w balona? Co do butów i wymiany na numer większy to już jest śmieszne ale w moim przypadku gdzie buty były użytkowane normalnie przez tydzień to jest to śmieszne tłumaczenie

Jarosław Kuźniar 20.04.2017 17:33
mógł w USA po urlopie zwrócić zakupiony towar, to dlaczego matka nie może zwrócić bucików, z których dziecko wyrosło? http://niezalezna.pl/65286-jar...za-granica

Reklama
Polecane
Podsumowanie XXVII Kwesty pn. „Ratujmy groby zasłużonych Tomaszowian”Przemysłowcy oskarżeni o niesłychane przestępstwoSkonsultuj komunikację miejskąSpotkanie z prof. Jerzym Bralczykiem w MBPUtrudnienia w ruchu 11 listopadaNisze w kolumbarium dostępne do rezerwacjiŁódzkie/ W okresie Wszystkich Świętych 14 wypadków; nie było ofiar śmiertelnychPolicja: od czwartku doszło do 161 wypadków drogowych; zginęło 11 osóbListopadowe atrakcje w Tomaszowie MazowieckimJak wybrać odpowiednie łóżko do sypialni? Oto podpowiedźW gabinetach stomatologicznych jest coraz drożejKlasyk dla Legii
Reklama
Regionalny Turniej Kół Gospodyń Wiejskich i Miejskich Regionalny Turniej Kół Gospodyń Wiejskich i Miejskich Powiatowe Centrum Animacji Społecznej po raz kolejny organizuje Regionalny Turniej Kół Gospodyń Wiejskich i Miejskich.  Będzie to już 8. edycja tego wydarzenia. Turniej skierowany jest do kół gospodyń z terenu województwa łódzkiego. Zmierzą się one w 6 konkurencjach: edukacyjnej, kulinarnej, artystycznej, sprawnościowej, modowej i teście wiedzy dotyczącym bezpieczeństwa na wsi.Tematem tegorocznej edycji jest PRL. Przedmiotem współzawodnictwa kulinarnego będzie deser. Scenka w konkurencji artystycznej będzie nawiązywała do Wszechobecnych w tamtych czasach kolejek, natomiast w edukacyjnej należy przygotować prezentację o latach 80-tych, ukrytych we wspomnieniach. Konkurencja sprawnościowa do końca pozostaje tajemnicą, natomiast pytania z wiedzy o bezpieczeństwie na wsi przygotuje KRUS. Bardzo widowiskowo natomiast zapowiada się konkurencja modowa, do której uczestnicy mają przygotować strój inspirowany modą z okresu PRL. Będą one prezentowane na wybiegu.Ponadto zapraszamy do obejrzenia wystawy, nawiązującej do PRL-u. Będzie można zobaczyć stare sprzęty elektroniczne, odzież, artykuły gospodarstwa domowego, prasę i inne eksponaty, związane z tym okresem. Nad całością imprezy czuwać będzie jury złożone z ekspertów z danych dziedzin.Na zwycięzców poszczególnych konkurencji, a także Grand Prix turnieju, czekają wspaniałe nagrody.Gwiazdą wieczoru będzie Paweł Stasiak w repertuarze Papa Dance, a na zakończenie odbędzie się zabawa taneczna z MR. SEBII. Turniej odbędzie się 9 listopada o godz. 15.00 w PCAS-ie przy ul. Farbiarskiej 20/24.Data rozpoczęcia wydarzenia: 09.11.2024
XIX Tomaszowski Bieg Niepodległości XIX Tomaszowski Bieg Niepodległości Miejskie Centrum Kultury w Tomaszowie Mazowieckim zaprasza dzieci, młodzież i dorosłych do udziału w 19. edycji Tomaszowskiego Biegu Niepodległości, który odbędzie się 11 listopada. Mieszkańcy naszego miasta i powiatu będą mogli w ten niestandardowy sposób uczcić rocznicę odzyskania przez Polskę suwerenności. Start uczestników biegu planowany jest na godz. 13 z pl. T. Kościuszki, po zakończeniu oficjalnych uroczystości patriotyczno-religijnych z okazji 106. rocznicy odzyskania przez nasz kraj niepodległości. Wydarzenie przeznaczone jest zarówno dla grup zorganizowanych (ze szkół podstawowych i ponadpodstawowych, stowarzyszeń, organizacji, firm itd.), jak również dla uczestników indywidualnych. Osoby, które nie ukończyły 13 lat, mogą uczestniczyć w biegu wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej. Niepełnoletni mogą zostać zgłoszeni do biegu przez rodzica lub opiekuna prawnego.ZgłoszeniaBieg ma charakter rekreacyjny, do pokonania będzie trasa o długości ok. 1500 m. Zbiórka i weryfikacja zgłoszonych biegaczy odbędzie się w godz. 12-12.45 (domki na płycie pl. Kościuszki). Zgłoszenia na formularzach, których wzór znajduje się pod tekstem w załącznikach (tam też dostępny jest szczegółowy regulamin XIX Tomaszowskiego Biegu Niepodległości), w przypadku grup zorganizowanych przyjmowane będą do 6 listopada br. Uczestnicy indywidualni mogą zgłaszać się również w dniu biegu. Wypełniony formularz wraz z dołączonym do niego oświadczeniem należy dostarczyć do Biura Biegu mieszczącego się w Miejskim Centrum Kultury przy pl. Kościuszki 18. Rejestracji można także dokonać poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego online, dostępnego pod linkiem: https://cutt.ly/TeDo09HZAby podkreślić uroczysty i patriotyczny charakter biegu, organizatorzy proszą uczestników o założenie białych lub czerwonych koszulek, czapek lub innych elementów wierzchniej garderoby w tych barwach. W związku z organizacją XIX Tomaszowskiego Biegu Niepodległości oraz koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa jego uczestnikom 11 listopada między godz. 12.45 a 14 wystąpią utrudnienia w ruchu kołowym w obrębie pl. T. Kościuszki oraz w al. Piłsudskiego na odcinku od pl. Kościuszki do ul. Legionów (w obu kierunkach). Prosimy kierowców o wyrozumiałość i przyłączenie się do wspólnych obchodów Narodowego Święta Niepodległości.  Data rozpoczęcia wydarzenia: 11.11.2024
Reklama
Reklama
Skarpetki zdrowotne z przędzy bawełnianej ze srebrem Skarpetki zdrowotne z przędzy bawełnianej ze srebrem Skarpetki nieuciskające DEOMED Cotton Silver to komfortowe skarpetki zdrowotne wykonane z naturalnej przędzy bawełnianej z dodatkiem jonów srebra. Skarpety ze srebrem Deomed Cotton Silver mogą dzięki temu służyć jako naturalne wsparcie w profilaktyce i leczeniu różnych schorzeń stóp i nóg!DEOMED Cotton Silver to skarpety bezuciskowe, które posiadają duży udział naturalnych włókien bawełnianych najwyższej jakości. Są dzięki temu bardzo miękkie, przyjemne w dotyku i przewiewne.Skarpetki nieuciskające posiadają także dodatek specjalnych włókien PROLEN®Siltex z jonami srebra. Dzięki temu skarpetki Cotton Silver posiadają właściwości antybakteryjne oraz antygrzybicze. Skarpetki ze srebrem redukują nieprzyjemne zapachy – można korzystać z nich komfortowo przez cały dzień.Ze względu na specjalną konstrukcję oraz dodatek elastycznych włókien są to również skarpetki bezuciskowe i bezszwowe. Dobrze przylegają do nóg, ale nie powodują nadmiernego nacisku oraz otarć. Dzięki temu te skarpety nieuciskające rekomendowane są dla osób chorych na cukrzycę, jako profilaktyka stopy cukrzycowej. Nie zaburzają przepływu krwi, dlatego też zapewniają pełen komfort przy problemach z krążeniem w nogach oraz przy opuchnięciu stóp i nóg.Skarpetki DEOMED Cotton Silver są dostępne w wielu kolorach oraz rozmiarach do wyboru.Dzięki swoim właściwościom bawełniane skarpetki DEOMED Cotton Silver z dodatkiem jonów srebra to doskonały wybór dla wielu osób, dla których liczy się zdrowie i maksymalny komfort na co dzień.Z pełną ofertą możecie zapoznać się odwiedzając nasz punkt zaopatrzenia medycznegoTomaszów Mazowiecki ul. Słowackiego 4Oferujemy atrakcyjne rabaty dla stałych klientów Honorujemy Tomaszowską Kartę Seniora 
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Napisz do nas
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama