Powiatowy Rzecznik Konsumentów skuteczniejszy niż policja?!

Artykuł dotyczył doniosłej roli policji przy zwalczaniu oszustów, którzy jako domokrążcy „nękają” osoby w podeszłym wieku, wyłudzając od nich podpisy na umowach o energię elektryczną. Kwintesencja artykułu była jednoznaczna: Rzecznik jest zbędny !!!! Tymczasem to właśnie u tego organu wiele osób pokrzywdzonych znajduje pomoc w rzetelnym wyjaśnieniu ich sprawy i polubownym rozwiązaniu problemu, gdy policja „rozkłada ręce”.

Sama doświadczyłam kilka miesięcy temu oszustwa ze strony jednego z przedsiębiorców. Oddając do naprawy sprzęt elektroniczny otrzymałam sprzęt w stanie bardziej uszkodzonym z chińskim zamiennikiem. Rozmowy nie przyniosły rezultatu. W końcu puściły mi nerwy i na skutek mojego zawiadomienia „do akcji wkroczyła policja”. Oczekiwałam jednego – odzyskania mojego sprzętu. Myślałem, że działanie będzie szybkie i skuteczne. Zrobią czynności, odnajdą mój sprzęt i sprawa będzie załatwiona.

Niestety tak jest tylko w filmie... czynności nie było zbyt wiele, była natomiast po paru miesiącach opinia specjalisty, który na kilku stronach wywodów parokrotnie zaprzeczył sam sobie. Miesiące oczekiwań, gromadzenie sterty pism i udowadniania prawdy na nic. Bezradność i opieszałość policji była dla mnie szokiem.

Chodziłam rozżalona i nie mogłam pogodzić się z oszustwem jakiego doświadczyłam. Koleżanka powiedziała mi, że jest taki organ jak Powiatowy Rzecznik konsumentów i żebym spróbowała, bo to bardzo miła Pani, która kiedyś pomogła jej znajomej w podobnej sprawie. Poszłam do Starostwa i wypełniłam formularz zgłoszeniowy.

Byłam pozytywnie zaskoczona, gdy po trzech tygodniach otrzymałam od Rzecznika pismo, który wezwał przedsiębiorcę do wyjaśnień i zajęcia stanowiska. Po wymianie pism, po dwóch miesiącach od złożenia wniosku do Rzecznika, miałem za jego pośrednictwem podpisaną ugodę z przedsiębiorcą, na podstawie której zwrócono mi pełną wartość zniszczonego sprzętu oraz poniesionych kosztów. 

Moja refleksja jest taka, że Rzecznik była dla mnie zawsze dostępna, udzielała bardzo szybko informacji, a sposób w jaki działała był efektowny i błyskawiczny.                     

[reklama2]