konsument

O zmianach w przepisach dotyczących sprzedaży konsumenckiej rozmawiamy z pochodzącą z Tomaszowa Mazowieckiego, adwokat i wykładowcą prawa na Uniwersytecie Jagiellońskim, panią Marleną Pecyną

Dokument tożsamości, potwierdzenie prowadzenia działalności gospodarczej oraz formularz odstąpienia od umowy – takie dokumenty przed zawarciem umowy każdy akwizytor czy sprzedający na pokazie musi przedstawić klientowi. Przed Dniem Sprzedaży Bezpośredniej przypominamy o prawach kupujących poza lokalem przedsiębiorcy

Ufaj rozsądkowi, rzadziej emocjom. Porównuj oferty w wielu sklepach. Sprawdzaj cenę zarówno na metce, jak i przy kasie. Co jeszcze warto wiedzieć? O prawach i obowiązkach korzystających z sezonowych obniżek przypomina kolejny raz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. My natomiast zachęcamy do aktywnego gospodarowania zakupionymi w promocjach rzeczami. Jeśli bowiem kupiliście coś, co nie jest Wam właściwie potrzebne, zalega w waszej półce, lub stanowić może w przyszłości jedynie siedlisko kurzu i kolejny przedmiot, który trzeba będzie z niego wycierać, możecie się takiej rzeczy pozbyć szybko i skutecznie, zamieszczając bezpłatne ogłoszenie w naszym serwisie (pamiętając, by wcześniej przeczytać regulamin jego publikowania).

W ostatnim numerze biuletynu rzeczników konsumentów opublikowany został wyrok sądowy w sprawie, jaką wytoczyła Agnieszka Drzewoska Łuczak w imieniu jednej z mieszkanek Tomaszowa Mazowieckiego spółce Avans. Powództwo dotyczyło odmowy przez sprzedawcę wymiany zakupionego telefonu komórkowego na produkt wolny od wad lub zwrotu pieniędzy, którego domagała się kobieta, po kolejnej nieskutecznej naprawie gwarancyjnej zakupionego aparatu.

Trwa jeszcze gorączka przedświątecznych zakupów. Wydajemy i kupujemy więcej niż zwykle. Wzmożone zainteresowanie nabyciem różnych produktów stwarza też okazję dla różnego rodzaju oszustów i złodziei, w tym i tych internetowych, ponieważ wirtualne transakcje kupna i sprzedaży zyskują na popularności. Nic dziwnego, oszczędzają czas i pozwalają wybrać produkt w najbardziej korzystnej cenie i w dowolnej chwili. Tym bardziej warto zwrócić uwagę na wiarygodność e-sklepu czy faktyczną atrakcyjność danej oferty.

Mam pewien "problem" z mechanikiem i naprawą jakiej dokonał. Blisko rok temu moja żona wpadła autem w poślizg (Golf MK4) i uderzyła w znak. Jechała powoli (około ~ 30 km/h) więc szkody nie były poważne. Po zasięgnięciu opinii znajomych postanowiłem skorzystać z usług pana X. Samochód zaprowadziłem osobiście, wskazałem co trzeba naprawić. Z uwagi na fakt iż auto posiadało pełen pakiet ubezpieczeń (AC/OC/NW) naprawa nic mnie nie kosztowała. Po około 4 dniach naprawy, samochód był gotowy do odbioru.

Jak nauczyć się egzekwować swoje prawa konsumenckie? Jak się nie pogubić w obliczu setek umów, regulaminów i ofert? Co zrobić, by nie popaść w kłopoty? Do kogo zwrócić się o pomoc w przypadku sporu z przedsiębiorcą? Odpowiedzi na te pytania będzie można uzyskać w trakcie szkoleń organizowanych przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich w ramach kampanii „Bądź świadomym konsumentem”.

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich we współpracy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów uruchomiło internetowe centrum porad dla konsumentów. Masz problem i nie wiesz, gdzie szukać porady? Nie wiesz jak skutecznie złożyć reklamację w sklepie? Chcesz zwrócić towar, rozwiązać umowę z usługodawcą lub dowiedzieć się jak skutecznie dochodzić swoich praw?

Na imieniny koleżanka zakupiła mi na jednym ze stoisk na tomaszowskim bazarku koszulę. Miły prezent, tym bardziej, że podarowany ze szczerego serca. Niestety nie dane mi było długo się nim cieszyć. Po jednorazowym założeniu stwierdziłem, że materiał z którego była wykonana koszula w miejscu gdzie są obrobione dziurki do zapinania guzików, najzwyczajniej w świecie rozszedł się. Postanowiłem, że wspólnie z koleżanką złożymy reklamację u sprzedawcy.

Zaciągając pożyczkę lub kredyt w bankach i innych instytucjach finansowych podpisujemy najczęściej umowy i dokumenty, których wzorce przygotowywane są przez prawników i pracowników tych właśnie podmiotów. Możliwości negocjacji zapisów poszczególnych paragrafów klient, konsument, kredytobiorca praktycznie nie ma. Dlatego między innymi znajdują się one pod ścisłym nadzorem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który co jakiś czas wskazuje kolejnym bankom i para bankom występujące w stosowanych przez nie wzorcach umów niedozwolone oraz niezgodne z prawem postanowienia i zapisy. Kredytodawcy wzywani są do zaniechania stosowanych praktyk. Nakładane są też na nich wysokie kary finansowe. Nadzór UOKiK nie zwalnia nas jednak od dokładnego czytania podsuwanych nam do podpisania umów. Poświęcenie kilkunastu minut czasu pozwala zaoszczędzić wielu czasu i nerwów w przyszłości.

„Nie bądź jeleń, weź paragon” - to akcja prowadzona wspólnie przez Ministerstwo Finansów oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Nie ma wątpliwości, że ma ona przede wszystkim na celu walkę z tzw. szarą strefą w handlu detalicznym. Jednak równie istotną jest ochrona interesów konsumentów. UOKiK podkreśla, że dla skutecznego dochodzenia praw związanych z reklamacjami niezbędne jest posiadania dowodu zawarcia transakcji w postaci paragonu lub faktury, które równocześnie stanowią dokument fiskalny i są podstawą do naliczenia podatku, który obowiązany jest zapłacić usługodawca lub przedsiębiorca.

O tym, że nie wolno igrać z ogniem, a dokładniej mówiąc z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów, przekonał się w tym tygodniu jeden z tomaszowskich przedsiębiorców, który przez kilka kolejnych miesięcy nie reagował na pisma kierowane do niego przez Agnieszkę Drzewoską - Łuczak, dotyczące skargi wniesionej przez klienta jego firmy.

18 grudnia weszła w życie nowa ustawa o kredycie konsumenckim. Niesie ona ze sobą wiele zmian, które ułatwić mają życie osobom je zaciągającym. Wprowadza także bardziej przejrzyste niż dotąd zasady ich udzielania. Jedna ze zmian to dłuższy czas jaki konsument ma na odstąpienie od umowy

Jakiś czas temu pisaliśmy na temat zakupów dokonywanych za pośrednictwem Internetu. Przestrzegaliśmy wtedy, że stosując tę wygodną formę nabywania niezbędnych dla nas produktów, powinniśmy zachować szczególną ostrożność. Dotyczy to w równej mierze oferowanego produktu, jak i samego sprzedawcy.

Niesprawny samochód, mimo dokonanej, kosztownej naprawy? Tani zamiennik, zamiast oryginalnego podzespołu? Wymiana sprawnej części na taką samą, tylko… nieco mniej sprawną? Źle dobrany lakier? Rachunek za naprawę, która nie miała miejsca albo wcale nie musiała zostać wykonana? Trudno uwierzyć, by znalazł się ktoś, kto chociaż raz nie został oszukany przez nieuczciwych bądź mało profesjonalnych mechaników. Coraz więcej skarg na funkcjonowanie zakładów mechaniki pojazdowej wpływa do rzeczników konsumentów. Sprawy związane z dochodzeniem roszczeń nie są proste, ponieważ wielu klientów nie jest w stanie udokumentować dokonanych napraw.

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich wspólnie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzą od dłuższego czasu w całym kraju kampanię edukacyjną pod nazwą „Bądź świadomym konsumentem”. W Tomaszowie Mazowieckim działania informacyjne prowadzi od kilku lat Powiatowy Rzecznik Konsumentów. Są one ukierunkowane każdorazowo na różne grupy konsumentów. Tym razem zaadresowano je do seniorów, czyli grupy osób w wieku 60+. Agnieszkę Drzewoską Łuczak wspiera w działaniu również komisarz Katarzyna Dutkiewicz Pawlikowska, oficer prasowy tomaszowskiej Komendy Powiatowej Policji. Pierwsze z zaplanowanych w naszym mieście spotkań odbyło się w miniony wtorek w Sali Obrad tomaszowskiego Urzędu Miasta. Według liczby wypełnionych ankiet uczestniczyło w nim prawie 70 osób.

Sezon wyprzedaży kolekcji wiosenno letnich dobiega właściwie już do końca. Lada chwila półki i wieszaki zapełnią się asortymentem, jaki styliści i projektanci zaproponują nam na zbliżającą się jesień i zimę. Czy pełne szafy ubrań, często zakupionych w przypływie impulsu świadczą o tym, że ogarnięci jesteśmy zakupoholizmem? Zapewne w wielu przypadkach tak jest w istocie. Często jednak już po powrocie do domu pojawia się w naszych głowach myśl, że kupiliśmy rzecz właściwie nam niepotrzebną i że daliśmy się skusić sprytną ekspozycją lub olbrzymim napisem „przecena”. Bluzka lub sukienka w domu przestają być ładne a cena atrakcyjna. Przeceniona odzież może mieć wady, których nie zauważyliśmy albo być przybrudzona poprzez częste przymiarki klientów. Okazuje się, że „okazja” i „oszczędność” są jedynie pozorne.

Pod takim hasłem Ministerstwo Finansów pod patronatem UOKiK rozpoczęło akcje, której głównym celem jest uświadomienie podatnikom, że biorąc paragon przy każdym zakupie detalicznym nie tylko łatwiej mogą dochodzić roszczeń w przypadku sporu ze sprzedawcą, ale i pozytywnie wpływają na funkcjonowanie gospodarki, poprzez eliminowanie nieuczciwej konkurencje.

Za niecałe pół roku wejdą w życie nowe przepisy dotyczące udzielania pożyczek oraz kredytów konsumenckich. Zmiany są bardzo poważne, dotyczą między innymi dłuższego czasu na odstąpienie od umowy. Zdaniem Powiatowego Rzecznika Konsumentów podpisana ostatnio przez prezydenta Komorowskiego nowelizacja to krok we właściwym kierunku, porządkujący wzajemne relacje między bankami i innymi podmiotami finansującymi a kredytobiorcami.

Cofnięty licznik czy powypadkowe auto-składak, to nierzadko spotykana diagnoza po rzetelnym przeglądzie używanego samochodu, sprowadzonego z zagranicy. Jak informuje Powiatowy Rzecznik Konsumentów, Agnieszka Drzewoska – Łuczak, do Europejskiego Centrum Konsumenckiego trafia wiele skarg na nieuczciwych sprzedawców mających swoje siedziby w Niemczech lub Holandii. Na ich podstawie stworzono listę najczęstszych problemów, jakie stają udziałem nabywców.